A l'heure actuelle, l'offre est polarisée entre deux types d'hébergeurs : les grandes entreprises de e-service, qui ont principalement pour clients d'autres grandes entreprises, et les hébergeurs grand public, qui s'adressent surtout aux particuliers.

Cette polarisation de l'offre se fait au détriment de tous les clients qui n'appartiennent clairement ni à l'une ni à l'autre de ces deux catégories : PME, PMI, sociétés privées ou organismes publics ayant besoin d'une solution à la fois souple et professionnelle.

SurfLab vient donc combler ce vide de l'hébergement. En effet, elle cumule les avantages des deux options, puisqu'elle propose un service équivalent à celui des grandes sociétés d'hébergement professionnel, tout en sachant l'adapter pour qu'il puisse convenir à n'importe quel client, y compris un particulier.

- Quels sont ses objectifs ?

SurfLab est une entreprise à taille humaine. En dehors de la stabilité et de l'adaptabilité de sa plate-forme technique, sa principale force, en tant qu'hébergeur et opérateur est qu'elle cherche à maintenir un équilibre optimum entre la qualité du service et la demande des clients. Notre objectif est très clair : éviter le pièges inhérents aux entreprises de e-service en forte croissante en préservant en priorité cet équilibre, même si c'est au dépend de la rentabilité immédiate.

En effet, dès le moment où l'hébergement devient une industrie, peu importe qu'il s'adresse à des particuliers ou à des professionnels, il fonctionne forcément à contre-emploi, puisque c'est le service qui doit s'aligner sur la demande individuelle, et pas l'inverse. Pour avoir assisté aux nombreux déboires propres à ce domaine d'activité, nous en sommes très conscients, et faisons en sorte de toujours respecter cet ordre de priorité.

- Qu'est-ce que cela signifie en pratique ?

Cela signifie en pratique que nous ne prenons que les clients que nous sommes sûrs de pouvoir satisfaire, et dont nous savons qu'ils vont apprécier la qualité de notre service. C'est la seule façon d'être certain que tout le monde y trouve son compte.

Pouvant proposer n'importe quelle solution allant du simple hébergement statique aux plan d'intégration le plus complexe, l'équipe de SurfLab étudie toujours toutes les demandes au cas par cas. C'est une des seules entreprises sur le marché actuel à rendre accessible toute la gamme de l'e-service professionnel avec une telle souplesse d'utilisation et une telle qualité d'écoute individuelle.